Contact

Le service de contact de la boutique DELVARIN reçoit les messages à ordersupport@delvarin.com. Cette adresse est également celle à utiliser pour les demandes des clients et des autorités concernant le site, les achats et les informations publiées.

Pour faciliter le traitement, précisez l’objet de votre message et, lorsque la demande porte sur une vente, le numéro de commande, la référence de l’article et les coordonnées utilisées lors du paiement.

Le numéro de téléphone de contact est le +1 (410) 975-1280. Les appels sont reçus du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les demandes concernant une carte bancaire doivent se limiter aux références de commande et au problème rencontré. Ne transmettez ni votre code confidentiel ni vos données intégrales de carte au service client.

L’adresse postale destinée aux correspondances est 4601, avenue Parkwood, Baltimore, Maryland, 21206, États-Unis.

Cette adresse est une adresse de correspondance. Pour un retour ou un échange, contactez le service client avant tout envoi afin de recevoir l’adresse de retour et les consignes logistiques adaptées. La boutique ne propose pas de retrait en entrepôt.

Pour un achat en cours de préparation, vous pouvez demander une correction d’adresse ou l’annulation avant remise au transporteur. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, et le traitement débute le jour même pour les commandes reçues avant 16 h, heure de Paris, selon leur heure d’arrivée.

Après expédition depuis les États-Unis vers la France, l’acheminement est estimé à 8 à 15 jours ouvrés. USPS et DHL Express sont les transporteurs utilisés ; les références de suivi sont communiquées par courrier électronique.

Les demandes de rétractation des biens éligibles peuvent être notifiées dans les 14 jours suivant leur réception. Après notification, les articles sont renvoyés dans les 14 jours. DELVARIN prend en charge les frais de retour et communique les instructions avant l’envoi.

Les demandes d’échange se présentent dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standards de retour et d’expédition de l’article de remplacement sont à la charge de DELVARIN. Pour un produit endommagé ou non conforme, communiquez les photographies pertinentes et la référence de commande.

Les achats sont réglés en euros par Visa, Mastercard ou JCB. Le paiement à réception, les cartes cadeaux et les règlements échelonnés ne sont pas proposés.

Les frais de livraison s’élèvent à 8,83 € pour une commande de 0,01 € à 172,20 €. La livraison est offerte dès 172,21 € de commande.

Les expéditions sont effectuées selon le principe des droits acquittés : le vendeur traite les formalités et les taxes d’importation correspondantes. Aucun retrait physique de marchandise dans un entrepôt n’est proposé.

Vous pouvez demander par courriel une facture, une information sur l’acheminement des colis ou l’examen d’un incident. Pour toute réclamation, décrivez les faits et joignez uniquement les pièces utiles à leur compréhension.

Le service client procède à l’examen des demandes en tenant compte des droits légaux de livraison, de rétractation, de conformité et de remboursement. Les échanges écrits servent à conserver les étapes de traitement.

Courrier électronique : ordersupport@delvarin.com. Téléphone : +1 (410) 975-1280. Adresse : 4601, avenue Parkwood, Baltimore, Maryland, 21206, États-Unis.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.