Politique de retour et de remboursement

Ces dispositions concernent les achats à distance de biens effectués par des consommateurs destinataires en France. La marque DELVARIN commercialise notamment du mobilier et des articles d’aménagement intérieur et extérieur.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou de la dernière pièce d’une commande livrée séparément, pour notifier sa décision de se rétracter sans motif. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. Les frais de retour sont pris en charge par DELVARIN.

Lorsque le dernier jour du délai d’exercice de la rétractation tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les modalités légales de computation des délais s’appliquent.

La rétractation est demandée par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à ordersupport@delvarin.com, formulée au téléphone +1 (410) 975-1280 ou adressée par courrier à 4601, avenue Parkwood, Baltimore, Maryland, 21206, États-Unis. Indiquez le numéro de commande, le produit concerné, le nom utilisé lors de l’achat et le moyen de vous recontacter.

La déclaration suivante peut être communiquée par courrier ou par message électronique : « Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur le bien commandé auprès de DELVARIN. Je communique mon numéro de commande, mon nom, mon adresse, la date de réception et la date de la présente notification. » Une déclaration claire exprimant la même décision est également recevable.

Le client n’a pas à justifier sa décision. La date d’envoi de la notification détermine le respect du délai légal, sous réserve de pouvoir en établir la preuve.

Avant tout renvoi, contactez le service client. DELVARIN communique l’adresse de retour adaptée et les consignes logistiques, puis organise un retour prépayé ou une collecte lorsque le volume de l’article le nécessite.

Le renvoi du bien doit intervenir au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Les frais directs de retour sont supportés par DELVARIN, y compris pour les articles volumineux. Aucun frais de dossier ni frais de remise en stock n’est prélevé.

Le consommateur peut ouvrir le colis et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il le ferait dans un magasin. La perte de l’emballage d’origine ne fait pas disparaître le droit de rétractation.

Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification. L’évaluation repose sur l’état effectif de l’article, ses éléments et les circonstances du retour ; elle ne constitue pas des frais forfaitaires.

Le droit de rétractation ne s’exerce pas pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l’exception légale applicable. Cette exclusion ne vise pas un article de catalogue standard simplement choisi dans une variante disponible.

Les droits attachés à un défaut de conformité ou à un vice caché subsistent pour les articles concernés, y compris lorsque le droit de rétractation est exclu.

En cas de rétractation valable portant sur la totalité du contrat, le vendeur restitue les sommes légalement remboursables, y compris le prix des articles et les frais du mode de livraison standard initialement proposé. Le supplément résultant du choix d’un transport plus coûteux n’est pas restitué.

Lorsque seule une partie d’une commande est retournée, les frais de livraison initiale sont recalculés au regard des articles conservés et des sommes devant être restituées selon les règles applicables. Le consommateur est informé du calcul effectué.

Le remboursement est engagé sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de la rétractation. Pour une vente de biens, le vendeur peut différer son versement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la production d’une preuve valable de son expédition, selon l’événement survenant en premier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après son émission, son inscription sur le compte intervient dans un délai bancaire estimé de 3 à 10 jours ouvrés. Au-delà, contactez notre service client.

En cas de remboursement légalement tardif, les majorations prévues par les dispositions applicables du Code de la consommation demeurent dues.

Le refus d’un colis ne remplace pas nécessairement la notification de la rétractation : le client est invité à communiquer clairement sa décision. DELVARIN examine les retours vers l’expéditeur et précise les étapes de restitution des sommes.

Un article abîmé pendant le transport, non conforme, incomplet ou différent de celui commandé est traité sans frais pour le consommateur au titre des règles applicables. Une solution de réparation, remplacement, envoi de pièces, réduction du prix ou remboursement est examinée selon la situation. La rétractation reste indépendante des droits liés à un défaut.

Pour toute question, écrivez à ordersupport@delvarin.com ou appelez le +1 (410) 975-1280. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.