Politique d’échange

Les échanges concernent les articles achetés auprès de la boutique DELVARIN et livrés en France. Les demandes portent sur une autre taille, couleur ou référence du catalogue, sous réserve de disponibilité et d’accord sur le choix proposé.

Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés n’entrent pas dans l’échange de convenance. Les droits attachés aux défauts de conformité et aux vices cachés ne sont pas affectés par cette exclusion.

Une demande d’échange peut être adressée dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le client écrit à ordersupport@delvarin.com ou téléphone au +1 (410) 975-1280 en communiquant la référence de commande, l’article reçu, la variante ou le nouveau produit demandé et ses coordonnées de contact.

Pour les commandes composées de plusieurs colis, la situation est appréciée au regard de la réception de l’article à échanger. La réception de la demande est suivie d’une vérification de la disponibilité de l’article souhaité.

Le retour pour échange est organisé après la communication des consignes de transport. L’article est accompagné de ses accessoires et pièces disponibles afin de permettre son identification et sa prise en charge.

L’ouverture de l’emballage et la manipulation raisonnable pour examiner les caractéristiques et le fonctionnement d’un produit ne retirent pas au consommateur son droit légal de rétractation. Une éventuelle dépréciation excédant cet examen fait l’objet d’une appréciation individualisée, sans frais forfaitaires de dossier.

Avant tout retour, le client contacte le service client, qui lui communique l’adresse appropriée et organise une étiquette de retour ou une collecte, selon le format du produit. Aucun envoi spontané à l’adresse de correspondance n’est requis.

Les frais standards de transport pour renvoyer l’article et pour expédier le produit choisi en remplacement sont pris en charge par DELVARIN. Aucun supplément de manutention n’est ajouté pour une demande d’échange acceptée.

Lorsque le nouveau produit coûte davantage, la différence est présentée au client avant validation et fait l’objet d’un règlement en euros par carte acceptée. Lorsque le prix du produit choisi est inférieur, la différence est remboursée au moyen de paiement initial.

En cas d’indisponibilité du produit demandé, DELVARIN informe le client des références disponibles ou de la solution consistant à renoncer à l’échange et à demander une restitution des sommes selon les droits applicables. Aucun remplacement par un produit distinct n’est imposé.

Après réception de l’article renvoyé et validation du remplacement, l’expédition de l’article d’échange entre dans la préparation habituelle de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité confirmée. La livraison après expédition est estimée à 8 à 15 jours ouvrés.

Un courriel contient le numéro de suivi du nouvel envoi. Les risques liés au transport du bien de remplacement sont supportés par le vendeur jusqu’à sa remise physique au destinataire, conformément aux règles applicables.

Si l’échange ne peut pas aboutir, le service client examine une solution alternative ou le remboursement correspondant aux sommes légalement dues. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après son émission, son inscription sur le compte intervient dans un délai bancaire estimé de 3 à 10 jours ouvrés. Au-delà, contactez notre service client.

Lorsqu’une erreur d’envoi, un dommage ou un défaut de conformité est constaté, la situation relève des droits légaux du consommateur : la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente s’appliquent dans leurs conditions respectives, sans frais de mise en conformité.

Pour toute question, écrivez à ordersupport@delvarin.com ou appelez le +1 (410) 975-1280. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.