Service après-vente

Le service après-vente DELVARIN réceptionne les demandes concernant les difficultés d’assemblage, les articles endommagés ou incomplets, les défauts de fonctionnement, les erreurs de préparation, les réparations et les pièces de remplacement.

Ce service concerne les produits vendus par la boutique aux consommateurs en France. Les droits légaux de conformité et relatifs aux vices cachés restent ouverts indépendamment d’un délai administratif de réponse.

Le service client en langue française est joignable à ordersupport@delvarin.com ou au +1 (410) 975-1280, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Pour les correspondances écrites, l’adresse est 4601, avenue Parkwood, Baltimore, Maryland, 21206, États-Unis. Les clients et les autorités peuvent adresser leurs demandes directement à l’adresse électronique indiquée.

Une demande peut contenir le numéro de commande, la référence du produit, la date de réception, le détail des symptômes et les étapes déjà réalisées. Des photographies ou une courte vidéo de la zone concernée permettent d’identifier un dommage, un défaut ou un élément manquant.

Une preuve d’achat et des informations pertinentes au dossier suffisent à engager l’examen. Une copie de document d’identité n’est pas demandée sans nécessité particulière et justifiée.

Pour un emballage abîmé, un élément rayé, cassé ou manquant, le client peut conserver les étiquettes, les pièces et les photographies utiles à la vérification. Un signalement rapide facilite l’enquête de transport, sans supprimer les délais légaux de réclamation.

Le vendeur examine la préparation du colis et les références expédiées ; selon le constat, une pièce manquante, un ensemble de remplacement ou une autre solution conforme aux droits du consommateur est organisée.

Pour un problème d’assemblage ou d’utilisation, le service client peut demander la référence exacte et proposer des étapes de vérification compatibles avec la notice du produit. Aucune intervention dangereuse ni manipulation électrique ou structurelle non autorisée ne doit être entreprise.

Lorsqu’un examen physique est nécessaire, l’enlèvement de l’article ou une intervention adaptée à son gabarit est étudié. L’assistance à distance ne remplace pas la réparation ou le remplacement légalement dû.

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, le consommateur a le choix entre réparation et remplacement dans les conditions de la loi. La mise en conformité est réalisée dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur.

Les frais de matériel, de travail, de retour et de réexpédition nécessaires à une mise en conformité sont pris en charge par le vendeur. Les pièces de rechange sont proposées suivant leur disponibilité effective ; aucune période d’approvisionnement distincte n’est annoncée sans information du fabricant ou du fournisseur.

Lorsqu’une réparation ou un remplacement n’est pas possible dans les conditions légales, ou lorsque le défaut est suffisamment grave, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être demandée. Le vendeur en expose le traitement selon la situation constatée.

Une réparation réalisée dans le cadre de la garantie légale de conformité prolonge cette garantie de 6 mois, conformément à la réglementation. Le remplacement après une demande de réparation non réalisée peut ouvrir un nouveau délai de 2 ans dans les conditions prévues par la loi.

Une référence de commande permet de demander l’état d’avancement d’une prise en charge. Les justificatifs de transport et les confirmations d’envoi sont transmis lors des opérations correspondantes.

Les données et échanges de service après-vente sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, à l’exercice des garanties légales et aux obligations d’archivage applicables.

Pour toute question, écrivez à ordersupport@delvarin.com ou appelez le +1 (410) 975-1280. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.