Politique d’annulation de commande

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Le client contacte ordersupport@delvarin.com ou +1 (410) 975-1280 en indiquant son numéro de commande et les articles concernés.

Une commande déjà en préparation peut encore être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Le service client vérifie son état d’avancement afin d’interrompre le traitement et d’informer le client de la suite donnée.

Après la remise au transporteur, l’annulation immédiate du flux logistique n’est plus disponible. Le consommateur conserve toutefois le droit légal de rétractation de 14 jours pour les biens concernés, à compter de leur réception.

La rétractation ne nécessite aucun motif et se notifie par une déclaration claire. Le client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. DELVARIN prend en charge les frais de retour et communique l’adresse et les consignes de renvoi après avoir été contacté.

Une commande d’article réalisé selon les spécifications du client ou nettement personnalisé est examinée selon son stade de fabrication et les engagements contractuels déjà pris. L’exception légale au droit de rétractation s’applique à ces biens dans les conditions prévues par la loi.

Un produit de catalogue standard choisi parmi des variantes proposées ne relève pas, du seul fait de ce choix, de l’exception pour personnalisation. Aucun frais d’annulation non communiqué avant l’achat n’est imputé au consommateur.

Le client peut solliciter l’annulation de certains articles non expédiés tout en maintenant les autres. Lorsqu’une commande forme un ensemble commercial indissociable, les conséquences de l’annulation sont exposées avant la confirmation.

Une annulation partielle peut modifier le montant total et donc le calcul des frais de livraison sur les articles conservés. Toute somme supplémentaire est présentée et soumise à accord avant facturation ; les avantages déjà acquis ne sont pas supprimés arbitrairement après la conclusion du contrat.

Le vendeur peut mettre fin à une commande pour motif légitime, notamment une rupture de stock empêchant l’exécution, l’échec du paiement, l’impossibilité de vérifier une adresse ou une suspicion documentée de fraude. Le client reçoit une explication adaptée et l’information sur les suites de son paiement.

En cas d’annulation d’une commande encaissée et non exécutée, les sommes dues sont restituées sur le moyen de paiement initial, sans frais de dossier.

Lorsque aucune date ni aucun délai n’est convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas. Une fin de contrat immédiate est admise lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date était une condition essentielle du contrat portée à sa connaissance. Les sommes dues après résolution pour défaut de livraison sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Le droit de mettre fin au contrat en raison d’un défaut de livraison s’exerce indépendamment d’une demande d’annulation avant expédition. La notification écrite permet d’établir les dates et le contenu des échanges.

Le vendeur déclenche le remboursement des montants dus au titre de l’annulation selon la situation contractuelle et les échéances légales, notamment le délai de 14 jours après résolution pour défaut de livraison.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après son émission, son inscription sur le compte intervient dans un délai bancaire estimé de 3 à 10 jours ouvrés. Au-delà, contactez notre service client.

Un remboursement ne prend pas la forme d’une carte cadeau et aucune conversion monétaire n’est proposée.

Pour toute question, écrivez à ordersupport@delvarin.com ou appelez le +1 (410) 975-1280. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.