Préparation et traitement des commandes

Après validation de l’achat, la boutique adresse un message électronique récapitulant les articles, les coordonnées communiquées et le montant de la commande. Cet accusé de réception permet au client de conserver les données transmises lors de son achat.

L’acceptation finale dépend de la validation du règlement, des vérifications de disponibilité et de la cohérence des données de livraison. Une difficulté détectée entraîne une prise de contact ou l’information appropriée sur les suites de la transaction.

La préparation habituelle intervient sous 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Les commandes reçues avant 16 h, heure de Paris, peuvent entrer en préparation le jour même. Celles reçues après cette heure sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant. Les demandes formulées durant un jour férié français sont examinées au retour du service.

Avant le début de l’expédition, les informations de paiement sont rapprochées de la confirmation du prestataire de règlement. Une opération refusée, incomplète ou soumise à authentification n’est pas considérée comme payée.

Lorsque des éléments objectifs indiquent une anomalie, une vérification proportionnée peut être engagée. Une commande ne doit pas être annulée pour un motif discriminatoire ni sans les suites financières prévues par la loi.

Les références commandées sont rapprochées des disponibilités enregistrées. Les variantes telles que la taille, la couleur et le modèle font l’objet d’une vérification distincte.

La préparation comprend les opérations nécessaires à l’identification du produit, à l’examen visible de son état et à la constitution d’un emballage adapté à son poids et à ses dimensions. Les marchandises volumineuses peuvent être conditionnées en plusieurs colis.

Le client est invité à vérifier son adresse au paiement. Une correction ou une demande d’annulation peut être adressée au service client tant que la commande n’est pas remise au transporteur.

Après expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur. Le droit légal de rétractation s’exerce dans les conditions prévues après la réception des biens concernés.

Lorsqu’une référence n’est plus disponible, le client est informé de la situation, des possibilités de livraison proposées et de son droit à une annulation ou à un remboursement légalement dû. Aucun produit différent n’est expédié sans son accord.

Pour un bien réalisé selon des spécifications particulières ou annoncé en précommande, le délai propre à la fabrication ou à la mise à disposition doit être communiqué avant la conclusion du contrat. Il se distingue de la préparation habituelle d’un produit déjà disponible.

Les expéditions partent des États-Unis vers la France, via USPS ou DHL Express. Les produits d’une même commande peuvent être répartis selon leur taille, leur masse ou la disponibilité des lots.

Après remise au transporteur, un courrier électronique communique le numéro de suivi et le canal de consultation de chaque lot expédié. Le transport après expédition est estimé à 8 à 15 jours ouvrés, distinctement du temps de préparation.

Lorsqu’une préparation ou un transport dépasse le délai communiqué, le service client examine les informations disponibles et les mesures de correction. Les délais estimés ne suppriment pas les recours du consommateur.

Lorsque aucune date ni aucun délai n’est convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas. Une fin de contrat immédiate est admise lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date était une condition essentielle du contrat portée à sa connaissance. Les sommes dues après résolution pour défaut de livraison sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Pour toute question, écrivez à ordersupport@delvarin.com ou appelez le +1 (410) 975-1280. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.