Sécurité des paiements

Le client sélectionne ses articles et règle sa commande au moyen d’une carte Visa, Mastercard ou JCB, en euros. Le montant final, incluant les taxes et les frais de livraison applicables, apparaît avant la validation de l’achat.

L’accès au paiement se fait par l’interface de règlement intégrée au parcours Shopify de la boutique. Les vérifications bancaires et l’autorisation de la transaction sont traitées par le prestataire connecté au paiement de la boutique.

Les pages de règlement utilisent des connexions chiffrées par les mécanismes HTTPS et TLS déployés sur la plateforme. Ce chiffrement protège les informations pendant leur transmission entre le navigateur et les services concernés.

Les numéros complets de carte, leurs codes de sécurité et les données d’authentification bancaire ne sont pas demandés dans les messages échangés avec le service client. Les interfaces de paiement reçoivent les données nécessaires à l’opération ; les informations de suivi de la boutique sont limitées aux références de transaction et au statut de règlement.

Un contrôle d’identité du titulaire peut être demandé par l’établissement émetteur de la carte, notamment au moyen d’une authentification renforcée. Les paiements présentant des signaux d’incohérence peuvent être soumis à un examen supplémentaire.

Lorsqu’une transaction est bloquée ou nécessite une vérification, les demandes du service client se limitent aux renseignements nécessaires. Aucun membre du service client ne sollicite un mot de passe bancaire, un code secret ou un code de validation à usage unique.

Le client peut vérifier l’adresse de la page de règlement, conserver le récapitulatif de commande et éviter de transmettre ses données bancaires dans une messagerie. Les identifiants de compte utilisés pour la boutique doivent être protégés.

En cas de soupçon d’utilisation non autorisée d’une carte, il convient de contacter rapidement l’établissement émetteur et de signaler l’opération au service client en précisant la date, le montant et la référence visible sur le justificatif.

Une tentative refusée ou interrompue peut se traduire par une autorisation temporaire sans encaissement définitif. La durée d’affichage de cette somme dépend du traitement bancaire.

Si deux paiements semblent avoir été enregistrés pour une même commande, le service client examine les références de transaction et procède aux corrections justifiées. Le client peut fournir une copie de l’extrait montrant le montant et la date, en masquant les informations bancaires non nécessaires.

Les remboursements justifiés par une annulation, une rétractation ou un défaut sont dirigés vers le moyen de paiement initial, sauf accord exprès et légal sur un autre moyen. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après son émission, son inscription sur le compte intervient dans un délai bancaire estimé de 3 à 10 jours ouvrés. Au-delà, contactez notre service client.

Les contestations bancaires et demandes de rétrofacturation sont examinées sur la base des transactions, des confirmations et des preuves de livraison, sans priver le consommateur des recours dont il dispose auprès de sa banque.

Les références de paiement et pièces comptables sont accessibles aux personnes et prestataires intervenant dans leur gestion et conservées pendant les périodes nécessaires aux obligations légales et aux délais de contestation.

Aucun dispositif connecté ne peut exclure tout risque de fraude. Un incident de données personnelles est évalué au regard des obligations de notification, de limitation des accès et de protection des personnes concernées. Les transferts hors de l’Espace économique européen sont encadrés selon le mécanisme légal applicable au prestataire.

Pour toute question, écrivez à ordersupport@delvarin.com ou appelez le +1 (410) 975-1280. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.